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1. Informations sur la livraison

Les commandes passées via notre boutique en ligne https://fr.moroccanoil.com/ ne peuvent être livrées qu’à des adresses situées en France métropolitaine.

Actuellement, les commandes ne peuvent être envoyées qu’à des adresses postales. La livraison à une boîte postale n’est pas possible.

2. Frais de port

A l’intérieur de la France métropolitaine (à l’exclusion des zones énumérées ci-dessous) :

Pour les commandes inférieures à 45€ : 10€ (TVA comprise) de frais de port

Pour les commandes de 45 € ou plus : livraison gratuite

* Zones exclues : Malheureusement, nous ne livrons pas dans les régions suivantes (cette liste n’est pas exhaustive et peut être modifiée de temps à autre) :

Corsica, Mont Saint-Michel, Grande-Île, Chausey, Tatihou, Hœdic, Molène, Île-d'Aix, Houat, Île-d'Arz, Île de Sein, Île-de-Bréhat, Île de Batz, Île-aux-Moines, Île-Grande, Ushant, Groix, Île d'Yeu, Belle-Île-en-Mer, Noirmoutier, Île de Ré, Oléron, ou autres DOM-TOM.

Si la livraison à l’adresse sélectionnée n’est pas disponible, vous en serez informé au cours du processus de commande et vous ne pourrez pas terminer la commande pour ce lieu. Vous pouvez alors choisir une autre adresse de livraison.

**Limitations de livraison basées sur le produit : certains articles de notre offre sont soumis à des restrictions de transport appliquées par le fournisseur de services d’expédition. Par conséquent, certains produits peuvent ne pas être livrés partout en France métropolitaine. Si un ou plusieurs articles de votre panier ne peuvent pas être expédiés à l’adresse sélectionnée, cela sera indiqué lors de la commande. Vous pouvez alors choisir une autre adresse de livraison ou retirer l’article soumis à restriction de votre commande.

3. Suivi

Vous pouvez vérifier l’état de la livraison à l’aide d’un code de suivi fourni par le prestataire de services d’expédition.

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Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur le SITE WEB UPS, en utilisant votre numéro de suivi, qui se trouve sur l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé ou sous « Mon compte » sur notre site web.

La livraison se fera à l’adresse spécifiée dans votre commande ou à un point de retrait près de chez vous.

Si personne n’est disponible à l’adresse au moment de la livraison, les produits (i) seront soit conservés par la société de livraison pendant une période raisonnable ou nous seront renvoyés, soit (ii) laissés dans le « lieu sûr » que vous avez désigné si vous avez choisi cette option. Si vous choisissez de faire livrer votre commande dans un lieu sûr, veuillez choisir l’un des lieux sûrs sélectionnés sur la liste et veillez à ce que le lieu sûr que vous choisissez soit protégé des intempéries et de la vue du public afin d’éviter tout dommage et vol. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nos livreurs seront en mesure de respecter ces instructions dans toutes les circonstances. Nous nous efforcerons toutefois de répondre à votre demande. Vous reconnaissez que vous êtes entièrement responsable de toute commande laissée dans le lieu sûr que vous avez choisi.

Dans le but de confirmer la livraison, notre transporteur est susceptible de photographier le colis au point de livraison. En finalisant votre achat, vous consentez à (et autorisez) la création de ce type de documentation dans le cadre de la procédure de preuve de livraison. Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Veuillez noter qu’UPS livre toutes les commandes sortantes, mais que les retours sont traités par GLS. Vous pouvez suivre l’état de votre retour sur le SITE WEB GLS, en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail par notre équipe du service clientèle.

4. Service clientèle

Pour toute question, veuillez contacter le service client par e-mail : contactus@moroccanoil.com

Dernière mise à jour : avril 2026

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