Politique de protection des données
UE
Dernière mise à jour : juin 2026
La présente Politique décrit la manière dont Moroccanoil collecte, utilise et partage vos données personnelles dans le cadre de ses produits et services. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement de vos données personnelles est Moroccanoil Italy S.R.L., Via Giorgio Perlasca, 5, 24057 Martinengo BG, Italie. Pour toute question concernant la présente Politique ou si souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante dpo@moroccanoil.com.
Nous nous engageons pleinement à respecter l’ensemble des lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (Règlement (UE) 2016/679) ainsi que les législations nationales applicables en matière de protection des données dans les États membres de l’Union européenne dans lesquels nous exerçons nos activités.
Moroccanoil accorde la plus haute importance à la protection de vos données personnelles et s’efforce en permanence de respecter les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité, conformément à ces règlementations.
1. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
1.1. Lors de votre inscription sur le site web, de l’utilisation des services proposés ainsi que dans le cadre de nos campagnes marketing, il peut vous être demandé de fournir des données personnelles telles que :
a) nom et prénom ;
b) adresse e-mail ;
c) numéro de téléphone ;
d) numéro d’identification ;
e) adresse postale.
Ces informations sont nécessaires pour vous fournir le service demandé ou vous faire bénéficier de différentes offres promotionnelles, conformément à votre demande et, lorsque la loi l’exige, avec votre consentement explicite.
1.2. Nous traitons vos données uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique valable pour le faire et, selon les circonstances, pour les raisons suivantes :
a) Ce traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou à la prise de certaines mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat ;
b) Ce traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ;
c) Ce traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, à condition que ceux-ci ne prévalent pas sur vos droits et intérêts ; ou
d) Vous avez donné votre consentement, lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.
1.3. Si vous achetez l’un de nos produits ou services, nous pouvons également recueillir les informations suivantes :
a) mode de paiement ;
b) produits achetés ;
c) mode de livraison ;
d) toute information complémentaire pertinente, comme des instructions de livraison ou un code de réduction ou d’avantage (le cas échéant) ;
e) des commentaires facultatifs en texte libre.
1.4. Nous vous demandons de ne pas nous communiquer de données personnelles relevant de catégories particulières au sens du RGPD ni d’autres informations sensibles, sauf si cela est strictement nécessaire au traitement de votre demande. Par exemple, il peut vous être demandé de fournir ce type d’informations lorsque vous contactez notre service clientèle. Si vous choisissez de nous communiquer de telles informations, nous ne les traiterons que si nous disposons d’une base juridique valable et, lorsque la législation applicable l’exige, d’une condition supplémentaire autorisant le traitement conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données.
Si vous décidez de publier un avis sur nos produits, celui-ci pourra être publié sur notre site et éventuellement sur des sites tiers.
1.5. Si vous y consentez, nous pouvons alors également collecter des informations telles que :
a) votre utilisation du site ;
b) les produits qui vous intéressent ;
c) les contenus ou les publicités que vous avez consultés sur notre site ;
d) les pages que vous avez visitées ;
e) les offres ou promotions qui ont retenu votre attention ;
f) les actions que vous avez effectuées sur le site, y compris celles que vous avez commencées sans les finaliser ;
g) les informations provenant d’autres sites ou services (tels que Facebook, Instagram, Tik Tok, Google et autres).
1.6. Lorsque vous nous fournissez des données personnelles, vous certifiez que celles-ci sont véridiques, exactes et fiables et que vous les communiquez soit en votre nom, soit avec l’autorisation légale de le faire pour le compte d’un tiers. Dans tous les cas, vous êtes seul(e) responsable des informations que vous nous fournissez.
2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
2.1. Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
a) gérer et exploiter les activités de Moroccanoil, y compris les services et produits proposés ainsi que le fonctionnement du site ;
b) vous fournir nos services, rester en contact avec vous et améliorer nos processus de service clientèle ;
c) traiter et exécuter vos commandes, gérer votre compte et vous fournir une assistance clientèle ;
d) vérifier les informations de paiement et effectuer les transactions financières liées à vos achats ;
e) améliorer et développer nos services, créer de nouveaux services et contenus répondant aux attentes des utilisateurs ainsi que modifier ou supprimer certains services existants ;
f) gérer notre relation avec vous, notamment en vous informant des modifications apportées à nos Conditions générales ou à notre Politique de confidentialité, en vous invitant à laisser un avis ou à répondre à des enquêtes, ainsi qu’en utilisant et affichant les avis publiés sur notre site, sur d’autres sites de Moroccanoil et sur les sites de détaillants, distributeurs, places de marché ou partenaires tiers ;
g) vous envoyer des communications relatives à nos services, des mises à jour ou des offres promotionnelles, avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ;
h) résoudre les problèmes techniques, répondre aux demandes d’assistance et améliorer la qualité et la fiabilité de nos services ;
i) personnaliser votre expérience, notamment en vous présentant des contenus et des offres pertinents, correspondant à vos centres d’intérêt. Nous pouvons recourir au profilage et à la segmentation des audiences à des fins de marketing, de personnalisation, d’analyse et d’amélioration de l’expérience client. Toutefois, sauf indication contraire explicite au moment de la collecte, nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire ;
j) mettre en œuvre des mesures de sécurité et de prévention de la fraude, notamment en vérifiant l’identité des utilisateurs et en surveillant les activités suspectes ;
k) réaliser des analyses de données à partir de données agrégées et anonymisées afin de comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos services, d’identifier les tendances, d’évaluer les fonctionnalités et de planifier les améliorations futures ;
l) respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de prévention, de détection ou d’enquêtes liées à la fraude, aux infractions pénales ou tout autre comportement illicite.
2.2. En outre, si vous vous inscrivez à un programme de fidélité, de récompenses, d’adhésion ou à tout autre programme similaire proposé par nos soins, nous pouvons utiliser vos données afin de gérer votre adhésion, vérifier votre éligibilité, attribuer des avantages ou des récompenses, communiquer avec vous au sujet du programme, conserver les informations relatives à votre participation, prévenir toute utilisation abusive du programme et améliorer son fonctionnement. Nous traitons vos données uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique valable pour le faire. Selon les circonstances, ce traitement peut être fondé sur l’exécution d’un contrat conclu avec vous, le respect d’une obligation légale, nos intérêts légitimes ou votre consentement lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.
3. COMMUNICATION DE DONNÉES À DES TIERS
Nous pouvons communiquer vos données personnelles, lorsque cela est nécessaire et conforme à la loi, aux catégories de destinataires suivantes :
a) prestataires de services et sous-traitants qui soutiennent nos activités, notamment en matière d’hébergement, plateformes e-commerce, traitement des paiements, logistique, service clientèle, analyse, marketing, sécurité et services informatiques ;
b) fournisseurs de plateformes d’avis et de notation ainsi que des sites de détaillants, distributeurs, places de marché ou partenaires tiers, lorsque les avis publiés sur nos sites sont affichés dans le cadre de notre programme d’avis et d’évaluations ;
c) conseillers professionnels, auditeurs, assureurs ainsi que conseillers juridiques ou en conformité ;
d) sociétés du groupe, lorsque cela s’avère nécessaire à des fins d’administration interne et de fourniture de services ;
e) partenaires publicitaires, marketing et réseaux sociaux, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable l’autorise ;
f) autorités de régulation, tribunaux, services répressifs et autorités publiques, lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice ; et
g) acheteur, vendeur, investisseur ou cocontractant potentiel ou effectif dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une restructuration ou de la cession de tout ou partie de notre activité. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
4. COMMENT CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
4.1. Vos données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Shopify. Cette plateforme met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur, notamment le chiffrement, des pare-feux ainsi que des audits de sécurité réguliers.
4.2. Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services qui nous aident à traiter les paiements, exécuter les commandes et assurer le service clientèle ainsi que — lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable l’autorise — avec des partenaires publicitaires, marketing et réseaux sociaux, comme décrit à la section « Communication de données à des tiers » ci-dessus. Ces prestataires de service et partenaires sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
4.3. Si vous avez des questions concernant le stockage et le traitement de vos données, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante dpo@moroccanoil.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos questions et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
5. PROTECTION DES DONNÉES DES ENFANTS
Notre site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d’enfants, sauf lorsque la législation applicable l’autorise et, le cas échéant, avec l’autorisation appropriée des parents ou d’un représentant légal. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données en violation de la présente Politique, veuillez nous contacter. Nous prendrons les mesures appropriées pour examiner la situation et, si nécessaire, supprimer ces informations.
6. QUE SONT LES COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES ?
6.1. Les cookies sont des petits fichiers texte enregistrés sur votre navigateur ou votre appareil lorsque vous visitez un site. Ils permettent au site de reconnaître votre navigateur ou votre appareil, de mémoriser vos préférences, d’assurer le bon fonctionnement du site et de mieux comprendre la manière dont celui-ci est utilisé.
6.2. Nous pouvons également utiliser des technologies similaires, telles que des pixels, des balises, des balises web, le stockage local, des kits de développement logiciel (SDK) ainsi que d’autres technologies de suivi, d’analyse, de publicité ou de mesure. Ces technologies peuvent collecter, stocker ou permettre l’accès à des informations concernant votre appareil, votre navigateur, vos interactions avec le site et votre utilisation de nos services.
6.3. Pour plus de clarté, nous désignerons l’ensemble de ces technologies dans les prochaines sections sous le terme « cookies et technologies similaires ».
7. COMMENT UTILISONS-NOUS LES COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES ?
7.1. Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour exploiter, sécuriser, améliorer, personnaliser, mesurer et promouvoir notre site et nos services.
7.2. Nous pouvons utiliser ces technologies pour :
a) analyser le trafic et les habitudes d’utilisation du site, notamment à l’aide d’outils d’analyse, afin d’améliorer la structure, la conception, le contenu, les performances et les fonctionnalités du site ;
b) mémoriser vos préférences et paramètres et personnaliser votre expérience sur le site ;
c) reconnaître votre retour sur notre site et vous proposer le contenu ou les fonctionnalités que vous avez déjà utilisés ;
d) mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing, notamment les conversions et les interactions avec les publicités ;
e) vous proposer des offres, des contenus et des publicités susceptibles de mieux correspondre à vos centres d’intérêt ;
f) identifier, diagnostiquer et résoudre les erreurs techniques ;
g) détecter, prévenir et traiter les fraudes, les utilisations abusives, les incidents de sécurité ou toute autre activité illicite.
7.3. Ces technologies peuvent collecter ou rendre accessibles des informations telles que votre adresse IP, les identifiants de votre appareil et de votre navigateur, vos identifiants en ligne, les pages consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué, le temps passé sur les pages, la source de provenance, votre localisation approximative déduite de votre adresse IP, vos interactions avec le site ainsi que d’autres informations techniques ou relatives à votre utilisation. Certaines de ces informations peuvent être considérées comme des données personnelles au regard de la législation applicable.
7.4. Les cookies et technologies similaires peuvent collecter, stocker ou rendre accessibles votre adresse IP, vos identifiants en ligne, des identifiants d’appareil et de navigateur, les pages consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué, les actions effectuées sur le site, le temps passé sur les pages, la source de provenance, les événements de conversion, des informations techniques et de diagnostic, ainsi que votre localisation approximative déduite de l’adresse IP. Selon les circonstances, ces informations peuvent constituer des données personnelles au sens de la législation applicable en matière de protection des données.
8. QUELS TYPES DE COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES UTILISONS-NOUS ?
8.1. Nous utilisons les catégories suivantes de cookies et technologies similaires :
a) cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement, à la sécurité et à la disponibilité de notre site. Ils comprennent, par exemple, les cookies qui vous permettent d’accéder à des espaces sécurisés, de maintenir votre session, de mémoriser vos préférences en matière de confidentialité, de prévenir la fraude et de protéger le site contre toute utilisation abusive. En règle générale, ces cookies ne peuvent pas être désactivés via notre outil de gestion des cookies ;
b) cookies d’analyse et de performance : ces cookies et technologies similaires nous permettent de reconnaître et de compter les visiteurs, de comprendre comment ils naviguent et interagissent avec le site, de mesurer les performances du site et d’en améliorer le fonctionnement. Par exemple, ils nous aident à identifier quelles sont les pages les plus consultées, à déterminer si les utilisateurs rencontrent des erreurs et à vérifier qu’ils trouvent facilement ce qu’ils recherchent ;
c) cookies de fonctionnalité : ceux-ci nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, de mémoriser vos préférences, de personnaliser les contenus et de proposer des fonctionnalités améliorées. Par exemple, ils peuvent nous aider à mémoriser votre langue, vos préférences régionales ou les fonctionnalités que vous avez déjà utilisées ;
d) cookies de ciblage et de publicité : ces cookies, pixels, balises et technologies similaires enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous consultez, les liens que vous suivre ainsi que vos interactions avec notre contenu ou nos publicités. Nous pouvons utiliser ces informations afin de rendre notre site, nos actions marketing et nos publicités plus pertinents au regard de vos centres d’intérêt, de créer ou d’utiliser des audiences publicitaires, de mener des actions de reciblage publicitaire (remarketing), d’attribuer les conversions, de mesurer les performances des campagnes, d’analyser les interactions des utilisateurs avec les publicités et d’évaluer l’efficacité de nos campagnes.
8.2. Nous pouvons partager ces informations avec nos partenaires spécialisés dans la publicité, l’analyse, les réseaux sociaux, la mesure, le marketing, les technologies publicitaires et les technologies aux fins mentionnées ci-dessus.
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES DE TIERS
9.1. Certains cookies et technologies similaires sont fournis par des tiers, notamment des fournisseurs de solutions d’analyse, des réseaux publicitaires, des plateformes de réseaux sociaux, des prestataires de mesure, des fournisseurs de technologies publicitaires ou d’autres partenaires technologiques. Ces technologies peuvent être déployées par nos soins ou directement par ces tiers via notre site.
9.2. Nous pouvons recourir à des services et technologies fournis par des sociétés telles que Google, Meta, TikTok ainsi que d’autres fournisseurs de solutions d’analyse, de publicité, de marketing, de réseaux sociaux et de technologies. Les prestataires auxquels nous faisons appel peuvent évoluer au fil du temps.
9.3. Ces technologies tierces, notamment les pixels, balises, SDK et autres outils similaires, peuvent permettre de partager avec le fournisseur tiers concerné des informations relatives à vos interactions avec notre site, à vos achats, à vos interactions avec les publicités ou à d’autres activités, à des fins d’analyse, de mesure, d’attribution, de publicité, de remarketing ou à d’autres fins similaires, sous réserve de votre consentement lorsque la législation applicable l’exige.
9.4. Ces tiers peuvent collecter directement des informations à partir de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous utilisez notre site. Ils peuvent utiliser ces informations pour nous fournir leurs services, mesurer les performances, diffuser ou personnaliser des publicités, mesurer leur efficacité, prévenir la fraude ou pour leurs propres finalités, conformément à leurs politiques de confidentialité.
9.5. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité et les politiques relatives aux cookies des tiers concernés afin de comprendre la manière dont ils traitent vos informations.
10. DURÉE DE CONSERVATION
10.1. Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
10.2. Lorsque nous n’avons plus besoin de conserver vos données, celles-ci sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
10.3. Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement. Par exemple, les documents relatifs aux transactions et à la comptabilité peuvent être conservés plus longtemps lorsque la loi l’exige, tandis que les données marketing peuvent être conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, vous opposiez à leur traitement ou qu’elles ne soient plus nécessaires à cette finalité.
11. RÉCLAMATIONS
11.1. Si vous avez des questions concernant la manière dont Moroccanoil traite vos données personnelles ou dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) ou déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente de votre État membre de l’Union européenne. La liste des autorités de protection des données de l’Union européenne est disponible à l’adresse https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
11.2. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.
12. SÉCURITÉ DES DONNÉES
12.1. Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos données personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et opérationnelles appropriées afin de les protéger contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
12.2. Parmi ces mesures figurent notamment :
a) le chiffrement : nous utilisons le chiffrement pour protéger vos données lorsqu’elles sont transmises depuis ou vers notre site. Cela comprend l’utilisation de la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour chiffrer les données transmises sur Internet ;
b) le contrôle des accès : nous limitons l’accès à vos données aux seules prestataires, employés et sous-traitants qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Nous leur imposons également de strictes obligations de confidentialité et contrôlons leurs accès ;
c) la gestion des incidents : nous disposons d’un plan de réponse aux violations de données afin de réagir rapidement et efficacement à tout incident de sécurité impliquant vos données personnelles. Ce plan prévoit notamment l’analyse rapide de l’incident, la mise en œuvre des mesures correctives nécessaires ainsi que, lorsque la loi l’exige, la notification de l’incident aux personnes concernées.
12.3. En cas de violation des données, nous évaluerons l’incident et informerons, lorsque la législation applicable l’exige et dans les délais qu’elle prévoit, l’autorité de contrôle compétente ainsi que les personnes concernées.
12.4. Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons en garantir la sécurité absolue. Il vous appartient de conserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et de ne jamais les communiquer à autrui.
13. VOS DROITS
13.1. Moroccanoil souhaite s’assurer que vous êtes pleinement informé(e) de l’ensemble de vos droits en matière de protection des données.
13.2. Vous disposez des droits suivants :
a) droit à l’information : vous avez le droit d’être informé(e) de la manière dont vos données sont utilisées ;
b) droit d’accès : vous avez le droit de demander l’accès aux données que nous conservons à votre sujet ;
c) droit de rectification : vous avez le droit de demander la correction ou la mise à jour de toute donnée inexacte ou incomplète ;
d) droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données lorsque le consentement constitue la base juridique de ce traitement. Nous cesserons de traiter vos données dès réception de votre retrait de consentement ;
e) droit à l’effacement : vous avez le droit, dans certaines circonstances, de demander l’effacement de vos données lorsque :
· vos données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
· vous retirez votre consentement ou vous opposez au traitement et qu’il n’existe aucun intérêt légitime impérieux justifiant la poursuite du traitement ;
· vous vous opposez au traitement et il n’existe aucun intérêt légitime impérieux justifiant le traitement ;
· vous vous opposez au traitement et vos données ont été traitées à des fins de prospection directe ;
f) droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances ;
g) droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
h) droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances ;
i) droits liés au profilage et aux décisions automatisées : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire ;
j) droit d’introduire une réclamation : si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre État membre de l’Union européenne, notamment l’État membre de votre résidence principale, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée s’est produite (article 77 du RGPD).
13.3. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Veuillez consulter nos coordonnées ci-dessous.
14. TRANSFERT INTERNATIONAL DES DONNÉES
Lorsque nous transférons vos données en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce qu’un niveau de protection approprié soit garanti conformément au RGPD, notamment en nous appuyant, selon le cas, sur les décisions d’adéquation de la Commission européenne, les clauses contractuelles types de l’Union européenne (Décision d’exécution (UE) 2021/914 de la Commission), les règles d’entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules) ou tout autre mécanisme de transfert autorisé en vertu du chapitre V du RGPD. Lorsque cela est nécessaire, nous mettons également en œuvre des mesures supplémentaires conformément aux recommandations 01/2020 du Comité européen de protection des données (CEPD). Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour obtenir davantage d’informations sur les garanties mises en œuvre pour ces transferts.
15. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant un avis sur notre site ou en vous envoyant un e-mail.
16. NOUS CONTACTER
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : dpo@moroccanoil.com.